Política de reembolso
En Ginea, queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones con un plazo de 30 días desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones detalladas en esta política.
Para iniciar una devolución, es necesario contar con un recibo o comprobante de compra. Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir. Para cualquier consulta o para comenzar el proceso de devolución, puedes contactarnos escribiendo a Tiendaginea@gmail.com.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo. También te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito en el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de una cierta cantidad de días.
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Después, contacta a tu banco, ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento. Si luego de realizar estos pasos aún no recibes tu reembolso, puedes escribirnos a Tiendaginea@gmail.com.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y conservar sus etiquetas y embalaje original.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas íntimas, accesorios de uso personal o productos en liquidación/oferta, salvo que presenten fallas de fabricación.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde). Esto puede aplicarse si el artículo no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
En el caso de artículos en oferta, únicamente podrán realizarse cambios por talle o producto, sujeto a disponibilidad. Los artículos en promoción no son reembolsables.
En cuanto a cambios, solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si el talle solicitado no fue el correcto. Si necesitas realizar un cambio, escríbenos a Tiendaginea@gmail.com y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Para devolver un producto, es necesario solicitar previamente la autorización de devolución por correo electrónico. Una vez aprobada, se facilitarán las instrucciones y la información necesaria para el envío.
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución podrá deducirse del importe total. Dependiendo de la ubicación, el tiempo que tome recibir un cambio puede variar.
Si envías un artículo de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de la devolución sin comprobante de envío.